POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

PRIMERA. DERECHO DE REVOCACIÓN (PRODUCTOS ESTÁNDAR)

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el CLIENTE cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete para revocar su consentimiento de compra en productos de catálogo general (estándar), siempre y cuando el producto se encuentre en las siguientes condiciones:

1. Completamente limpio y libre de pelo de mascota.

2. Sin indicios de uso, lavado o alteración.

3. Con sus etiquetas originales y dentro de su empaque de origen.

SEGUNDA. EXCEPCIÓN A PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)

Debido a la naturaleza artesanal e hiper-personalizada de las prendas confeccionadas bajo medidas específicas dadas por el CLIENTE, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida, salvo que exista un defecto de fabricación evidente e imputable a PATITAS COQUETAS.

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TERCERA. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si una prenda (estándar o personalizada) presenta un defecto de costura, rotura de origen o error de confección por parte de nuestro taller, el CLIENTE dispone de un plazo de [Número, ej: 5 o 7] días naturales tras la recepción para reportarlo adjuntando pruebas fotográficas al correo oficial o WhatsApp de la marca.

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• Costos de Retorno: En caso de comprobarse un defecto de fábrica, PATITAS COQUETAS absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno a Celaya y enviará la pieza corregida sin costo adicional.

CUARTA. COSTOS DE LOGÍSTICA POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)

Si el CLIENTE adquirió una prenda del catálogo general y requiere un cambio de talla por decisión propia, los costos logísticos se manejarán bajo la siguiente modalidad comercial:

• [Opción A: El CLIENTE pagará en su totalidad la guía de devolución y la nueva guía de envío / Opción B: Mitad y mitad / Opción C: La empresa asume el costo para brindar una mejor experiencia].

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QUINTA. MÉTODO DE REEMBOLSO

Una vez aprobado un reembolso por nuestro equipo, los fondos se devolverán exclusivamente a través de la misma pasarela de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago) utilizada para la compra original. El tiempo en verse reflejado dependerá de las políticas de la institución bancaria del CLIENTE. Alternativamente, el CLIENTE podrá elegir la emisión de un cupón de crédito digital para compras en la tienda en línea.